Perguntas frequentes
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Que países posso contactar?
Pode enviar para números de todos os países. O sistema valida o indicativo e normaliza cada número. A entrega depende da cobertura da operadora de destino.
Posso enviar por SMS e por WhatsApp ao mesmo tempo?
Sim. Na página de envio escolhe SMS, WhatsApp ou ambos. Com a opção ambos, a mesma lista de clientes recebe nos dois canais e cada canal tem o seu relatório.
O que preciso para enviar por WhatsApp?
Uma conta WhatsApp Business (Cloud API da Meta) com um número próprio e modelos de mensagem aprovados pela Meta. No painel liga a sua conta em WhatsApp, Ligar WhatsApp. As credenciais ficam guardadas cifradas.
Porque é que as mensagens de WhatsApp precisam de modelos aprovados?
A Meta exige modelos aprovados para iniciar conversas com clientes. Submete o modelo no painel e acompanha o estado de aprovação.
O que é o número de empresa?
Um identificador único de 8 dígitos (por exemplo, 2999 5899) atribuído automaticamente a cada empresa. Aparece no seu perfil e serve para identificar a conta no suporte.
Posso enviar mensagens a pessoas que não conheço?
Não. Só pode contactar clientes que deram consentimento. A ELITEUM não gera contactos aleatórios nem permite envios em massa não solicitados; contas que o façam são suspensas.
O que acontece se um cliente pedir para deixar de receber mensagens?
O número entra na lista de supressão e deixa de receber campanhas dessa empresa. No WhatsApp, respostas como PARAR ou SAIR são reconhecidas automaticamente.
Quantos caracteres tem um SMS?
Um segmento tem até 160 caracteres no alfabeto GSM. Textos com letras como ã, õ, ê, í, ó ou ú passam para codificação Unicode, com 70 caracteres por segmento. Mensagens mais longas são divididas em vários segmentos, e o painel mostra a contagem e o custo antes de enviar.
Como pago a minha subscrição?
Ao escolher um plano pago gera uma referência de pagamento. A subscrição fica ativa assim que o pagamento é confirmado. Pode cancelar a qualquer momento; o plano mantém-se até ao fim do período pago.
O que acontece quando atinjo a quota do meu plano?
Não conseguirá criar mais envios nesse canal até ao mês seguinte, a menos que mude para um plano com quota maior.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Usamos HTTPS, palavras-passe com Argon2id, bloqueio após tentativas falhadas, proteção contra CSRF e registo de auditoria. Veja a Política de privacidade.
Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?
Na página de entrada escolha "Esqueci-me da palavra-passe" e receba uma ligação por e-mail, válida por 30 minutos.
Posso apagar a minha conta e os meus dados?
Sim. Em Perfil, Zona de perigo, pode eliminar a conta. Os dados pessoais e os da empresa de que é o único responsável são apagados de forma definitiva.
Como integro com o meu sistema?
Nos planos Profissional e superiores pode criar chaves de API com permissões limitadas. No plano Empresarial pode também receber webhooks assinados com eventos de entrega.